Agent commercial et administratif (H/F)

VOS MISSIONS

Au sein de la délégation Polynésie Française, vous assurez la promotion et la vente des produits et services Aircalin et ses partenaires, vous représentez Aircalin lors du traitement des vols à l’aéroport de Faa’a et vous assurez une partie de la gestion administrative.  Pour cela, vous serez en charge principalement des missions suivantes :  

Activité commerciale

• Veiller à l’accueil et à la qualité du service rendu selon les standards définis par la Compagnie ;
• Informer et conseiller la clientèle sur les produits et services Aircalin et partenaires ;
• Réaliser les réservations et émettre les billets via le système Amadeus (individuels, groupes, comptes clients) ;
• Appliquer les accords tarifaires, contrats firmes et procédures commerciales en vigueur ;
• Effectuer l’ensemble des actions liées aux dossiers de réservation (itinéraires, demandes spéciales, paiements, cartes de fidélité) ;
• Appliquer les procédures de caisse et contrôler les encaissements ;
• Traiter les demandes de remboursements conformément aux procédures Compagnie ;
• Effectuer les réacheminements et traiter les réclamations clients selon les procédures établies ;
• Valoriser les produits et services afin d’atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés ;
• Appliquer la réglementation aérienne et les procédures internes (dont marchandises dangereuses) ;
• Représenter la Compagnie lors d’opérations promotionnelles et commerciales.

Assistance administrative et comptable

• Gérer quotidiennement les caisses de l’agence et de l’enregistrement ;
• Contrôler la réception des documents de caisse et scanner les justificatifs ;
• Transmettre les rapports journaliers au service comptabilité ;
• Contrôler et suivre les opérations bancaires ;
• Former les nouveaux agents caissiers de l’assistance ;
• Mettre à jour les supports et procédures associés ;
• Assurer les tâches administratives courantes (gestion des stocks, courriers, archivage, moyens généraux).

Traitement des vols

• Préparer les vols conformément aux procédures de la Compagnie ;
• Commander les prestations nécessaires et renseigner les briefs opérationnels ;
• Envoyer les informations et particularités aux interlocuteurs concernés ;
• S’assurer de la bonne mise en place des dispositifs d’enregistrement et d’affichage ;
• Assister aux briefs des équipes et faire les rappels nécessaires ;
• Assurer une présence commerciale lors de l’enregistrement et de l’embarquement ;
• Répondre aux questions opérationnelles et intervenir auprès des clients si nécessaire ;
• Traiter les situations particulières (demandes spécifiques, aléas, passagers sensibles) ;
• Coordonner l’embarquement et les opérations au départ et à l’arrivée avec le ground handler et l’équipage ;
• Assurer la surveillance avion si nécessaire ;
• Faire le débriefing post-vol et rédiger les rapports via les outils dédiés.

VOTRE PROFIL

• Bac+2 dans le domaine du tourisme ou du commercial ;
• première expérience réussie dans la vente ou la relation clients en compagnie aérienne ou en agence de voyages (commercial ou escale) ;
• Maitrise du système de réservation Amadeus ARD WEB ;
• Maitrise de l’anglais à l’écrit comme à l’oral ;
• Connaissance en comptabilité ;
• Notions du pack Office ;
• Goût pour le contact clients et excellent relationnel ;
• Aptitude à la vente ;
• Capacité d’organisation et autonomie ;
•  Sens de l’écoute et de la satisfaction clients ;
•  Esprit d’équipe, disponibilité et rigueur.

Vous souhaitez relever un nouveau challenge ? 
Alors, envoyez votre candidature (CV et lettre de motivation) uniquement par e-mail à emploi@aircalin.nc en précisant en objet l’intitulé du poste jusqu’au 13 mars 2026 inclus.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Contrat à durée indéterminée, à temps plein et en horaires administratifs et décalés.
Poste à pourvoir dans les meilleurs délais l’aéroport de Faa’a, Tahiti, Polynésie Française.
Un casier judiciaire vierge sera demandé à l’embauche.

CODE ROME : G1303